Términos y Condiciones del PROGRAMA LOYALTY CASH BACK ENJOY RESTAURANTS

Reglamento Oficial

Loyalty Cash Back de ENJOY RESTAURANTS (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones. Por el sólo hecho de participar en El Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de los organizadores. Asimismo, aceptan someterse a las decisiones del Organizador en cualquier asunto relacionado con el programa. Decisiones que se tomarán bajos los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las partes.

La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. El Organizador se reserva el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas. Para efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones: - "Reglamento" o "el Reglamento" es el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa. -"Cliente" o "cliente afiliado al Programa": Es toda aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los restaurantes de ENJOY RESTAURANTS se ha adherido voluntariamente al Programa Loyalty Cash Back by ENJOY RESTAURANTS, tal como se indica en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. - "Programa": Se refiere a la dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "PROGRAMA LOYALTY CASH BACK POR ENJOY RESTAURANTS" o simplemente "El Programa".-"Vigencia de los beneficios": En este programa, los beneficios recibidos expirarán a la conclusión de cada año calendario sea el treinta y uno (31) de diciembre, iniciando con saldo de cero a partir del uso que nuevamente haga de su tarjeta en el inicio del año siguiente, sea el primero (01) de enero. -"Cash Back": está constituido en función de un porcentaje que varía de acuerdo a parámetros establecidos de compra, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de Cash back, aplicará la siguiente tabla de consumos mensuales:

  • 0- 50 mil colones mensuales de consumo: 0%
  • 51 – 100 mil colones mensuales de consumo: 10%
  • 101 – 150 mil colones mensuales de consumo: 15%
  • 151 mil colones mensuales de consumo o más: 20%

Dichos porcentajes de Cash Back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa, el primer día de cada mes. Se enviará un estado de cuenta al correo electrónico del participante, el cual indicará el porcentaje de cash back aplicado y los consumos totales realizados en el mes en cualquiera de los restaurantes que formen parte de este Programa.

ENJOY RESTAURANTS se reserva el derecho de asignar el valor monetario que considere oportuno a cada unidad de acreditación, así como los parámetros bajo los cuales se acreditará mensualmente el cashback - "Titular del Cash Back": La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de Loyalty by ENJOY RESTAURANTS".  - "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta de plástico de cliente frecuente que se le entrega a la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa sea este persona física o jurídica.. La tarjeta del Programa debe ser presentada en el momento de realizar una compra dentro de los consumos mensuales para acreditar consumos.- "Premio o Premios": Es el porcentaje de dinero que se devuelve al cliente en función de los consumos realizados mensualmente en cada uno de los restaurantes afiliados a este Programa, según se establece en el punto 7 siguiente denominado “Beneficios”. "Tabla de Porcentajes de Cash Back de acuerdo a parámetros de consumo": Es la lista oficial que ENJOY RESTAURANTS mantendrá vigente y actualizada en la página de Internet www.enjoyrestaurants.net, sobre los montos de consumos mínimos requeridos para optar por los el retorno de un porcentaje de sus compras - Restaurantes Participantes: Participan todos los restaurantes afiliados a ENJOY RESTAURANTS. En el caso de que ENJOY RESTAURANTS inaugure, uno o más restaurantes, tales restaurantes, solo participarán en el Programa, si ENJOY RESTAURANTS así lo informa a los Clientes en cada restaurante y por medio de la página de Internet www.enjoyrestaurants.net  - Beneficios: ENJOY RESTAURANTS se reserva el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del beneficio.

1. Descripción general:

"PROGRAMA DE LOYALTY BY ENJOY RESTAURANTS " es un programa de beneficios, mediante el cual ENJOY RESTAURANTS, ha decidido reconocer y otorgar mediante un sistema de "Cash Back" a los clientes afiliados al Programa, que realicen los consumos mensuales participantes y a la vez, estimular el consumo en todos los restaurantes de ENJOY RESTAURANTS y aliados estratégicos. ENJOY RESTAURANTS se reserva el derecho de limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunos restaurantes que decida determinar en el futuro, dándolo a conocer en la página de Internet www.enjoyrestaurants.net

2. Elegibilidad para participar:

Con las excepciones que se dirán, podrán participar en este programa todas las personas físicas y jurídicas debidamente acreditadas y constituidas, residentes de manera legal en Costa Rica y sus beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento. Al tratarse de menores de edad, se requerirá siempre el consentimiento del padre, madre o encargado legal de cada participante, quienes al autorizar la participación en el Programa aceptan las condiciones, términos, limitaciones de este reglamento y asumen la responsabilidad por su cumplimiento en nombre del menor. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleve a cabo en ENJOY RESTAURANTS para estimular el consumo en sus restaurantes, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán los consumos de acuerdo al mismo y no a otras promociones. No participa ningún otro programa, marca, restaurante ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de Internet www.enjoyrestaurants.net. No podrán participar las siguientes personas: (a) No pueden participar en el Programa aquellos colaboradores que participan en el desarrollo, control e implementación del Programa” (b) Empleados, ejecutivos y funcionarios de las agencias de publicidad y demás proveedores involucrados en este programa; (c) Funcionarios de cualquiera de las empresas copatrocinadoras y/o aliados estratégicos del programa.

3. Organizador:

La empresa ENJOY GROUP con cédula de persona jurídica número 3-101-396148 es la organizadora del Programa y única responsable de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero. Para cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente dirección electrónica: www.enjoyrestaurants.net Teléfono: 2296 6263

Se podrán hacer reclamos relacionados con este Programa por medio del correo electrónico reservaciones@enjoyrestaurants.net adjuntando el tiquete de la compra. El plazo para interponer estos reclamos será dentro de los primeros 5 días hábiles después del cierre de acreditación del porcentajes del mes y serán relacionados a posibles errores de acreditación de cashback.

4. Plazos:

Este programa será de duración indefinida, reservándose ENJOY RESTAURANTS el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un aviso con al menos un mes de anticipación en la página Internet www.enjoyrestaurants.net. Mientras el programa esté vigente, cada afiliado acumulará consumos cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los restaurantes de ENJOY RESTAURANTS, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página de Internet www.enjoyrestaurants.net.

La modificación o terminación del programa se comunicará en los restaurantes de ENJOY RESTAURANTS, y/o por medio de la página de Internet www.enjoyrestaurants.net. Los reclamos de productos en fecha posterior a la fecha de finalización, no serán recibidos ni atendidos

5. Forma de participar:

La afiliación al programa es gratuita. Para afiliarse al programa, los clientes interesados, puede realizarlo vía internet en el sitio www.enjoyrestaurants.net

Cada Cliente podrá tener sólo una tarjeta activa. En el momento en que solicite una tarjeta nueva, por extravío, pérdida o robo de la tarjeta anterior, ésta será definitiva y automáticamente desactivada. El costo de reposición de la misma será de $10 USD En caso de robo o extravío de la tarjeta, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente llamando a la línea de servicio 4001 5418. En estos casos, los puntos que se tenían acumulados en la tarjeta anterior serán transferidos a la nueva tarjeta.

6. Información del participante

El Organizador considerará como participante del programa a la persona física y/o jurídica que haya realizado la afiliación y cumplido los requisitos establecidos en el presente reglamento.

Para todos los efectos del Programa, el Organizador de buena fe confiará en la información que proporcione el participante para contactarlo y enviarle toda información relevante. El organizador organizador no será responsable por cualquier imprecisión en la información brindada por el participante que dificulte o impida su localización, o si el medio señalado por el participante no está disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificarle al Organizador el cambio de su correo electrónico para recibir la información.

7. Beneficios:

Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes transacciones:

  1. Aplicación de Cash Back a consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Enjoy Restaurants. En caso de que existiese un saldo al descubierto en la facturación, una vez aplicado el Cash back al mismo, corresponderá al cliente pagar por el medio que considere conveniente, el saldo en descubierto.
  2. Compra de Certificados de Regalo: El cliente podrá aplicar su cash back para la adquisición de certificados de regalo por montos equivalente a 50 mil, 100 mil y 150 colones, moneda de curso legal de la República de Costa Rica. Si hubiese un saldo al descubierto con estos certificados, previa aplicación, el cliente deberá cubrir el saldo restante en totalidad. En los casos de redención de certificados de regalo donde hubiese un excedente no disfrutado, los restaurantes no reembolsarán al titular del certificado ningún monto en efectivo ni podrá utilizarse para futuros consumos. Los certificados de regalo tendrán una vigencia de 6 meses posteriores a la fecha de compra.
  3. Con el cash back disponible, el miembro del programa podrá redimir los beneficios en línea, dentro de las siguientes opciones:
    • Compra de saldos
    • Transferencia de saldos a terceros u otros miembros del programa
    • Compra de certificados de regalo
    • Pagos parciales o totales a consumos en los restaurantes afiliados a Enjoy Restaurants

    Bajo ningún concepto el miembro del programa podrá solicitar el disfrute del Cash Back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos y servicios brindados por terceros que no formen parte a los comercios afiliados a este programa.

  4. Toda Transacción realizada por medio del programa de lealtad tendrá un fee transaccional equivalente a 1500 colones por transacción el cual se deducirá del monto de cash back disponible. En caso que el miembro del Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta no procederá.
  5. Tarjetas corporativas recibirán un beneficio porcentual acordado durante la negociación con el representante de Enjoy Restaurants de los consumos realizados durante sus visitas a los restaurantes miembros del programa que podrán aplicar de la misma forma que las tarjetas regulares indicadas en este reglamento.

8. Reclamo de Cash back:

El Cash back acumulado podrá ser canjeado en cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este reglamento. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los restaurantes participantes, presentando su tarjeta de afiliado. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían exigir identificación al portador de la tarjeta. Los afiliados presentarán su tarjeta, y efectuarán la compra de que se trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada que el tarjetahabiente indique, siempre y cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá como si fuera dinero en efectivo. El sistema automáticamente descontará los consumos acumulados una vez que un respectivo restaurante de ENJOY RESTAURANTS aplique o conceda el beneficio de acuerdo a los consumos acumulados que se reclamen. Los productos que se reclamen se venderán en las condiciones normales de venta que estén vigentes al momento del canje. Estos productos podrían estar sujetos a condiciones y limitaciones, así como a las políticas de la actividad y las que indique el proveedor para tales productos, a las cuáles deberán adherirse los afiliados para poder disfrutar de los mismos. En caso de que un producto tenga un valor mayor a la cantidad de puntos que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar sus puntos hasta donde alcancen y pagar la diferencia. Los consumos cash back podrán ser canjeados únicamente de acuerdo a las disposiciones de este reglamento. En principio todos los productos que se venden en cada negocio, pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo se podrán establecer limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese necesario. La "Lista de consumos redimibles" se comunicará en la página de Internet: www.enjoyrestaurants.net.

10. Derechos de imagen:

El hecho de participar en el programa implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que los organizadores deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo del mismo o una vez vencido éste.

11. Responsabilidad del organizador:

Es responsable únicamente por el cumplimiento y aplicación de este Reglamento. Al participar, los clientes liberan de responsabilidad al organizador, sus copatrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de haber participado y/o ganado en el programa.

Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad del organizador por: a) Gastos incurridos para participar en el Programa, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo; b) Intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren el desarrollo del Programa; c) Daños sufridos a la integridad o bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute del premio. d) En caso de situaciones fuera de control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) en cualquiera de los puntos de venta y que no pueda acreditarse o realizarse el pago con el cash back, el cliente deberá aportar otro medio de pago al darse esta situación.

12. Suspensión del programa:

Los organizadores se reservan el derecho de suspender el programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de premios en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control razonable de los organizadores, daños a la imagen del organizador. La alteración de documentos e información sobre el ganador así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculicen el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de los organizadores sean ilegales y puedan ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la Ley.

14. Información personal:

La información personal relacionada al participante será almacenada y utilizada por los organizadores con el único propósito de administrar este Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de ENJOY RESTAURANTS para el programa "LOYALTY BY ENJOY RESTAURANTS", en la cual quedarán asentadas todas las cancelaciones de compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al Programa. Para efectos de mercadeo, el participante acepta que la información ahí consignada pueda ser empleada por ENJOY RESTAURANTS y sus aliados estratégicos, para el envío de ofertas y promociones en conformidad con la Ley 8968, Ley para la Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.

15. Relación entre las partes:

Ninguna disposición del programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para dar cumplimiento a este reglamento. Ningún participante o afiliado, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante consulta telefónica al número de teléfono de la línea de servicio 2296 6263 y/o en la página de Internet: www.enjoyrestaurants.net. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.